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如何高效沟通（第1页）

如何高效沟通

沟通是我们在学习、工作和生活中不可缺少的技能，但不是所有人都会沟通。我将分两部分来讲一讲如何才能高效沟通。

怎样说话才能让对方接受

我在云南旅行的时候，暂住在一家旅馆。大清早，一对情侣的争吵打破了山林间原本和谐的鸟鸣声。原来这两个人仅仅是因为丢失了一根充电线的事情就争执起来，双方谁也不让谁，不依不饶地相互责怪。

日语里有一个词语叫作“成田分手”。这个词语的出处是这样的：在日本有一个叫作“成田”的机场，很多度过蜜月期的情侣或新婚夫妇旅行回来飞到成田机场后，都觉得对方不适合和自己共度余生，于是在机场直接分手。

我不知道旅馆里的那对情侣是否能一起走到最后，但我清楚他们的沟通方式一定是出了问题。从来没有毫无缘由的争吵，每一次争吵都源自日积月累的分歧，终于在一天陷入无可挽回的境地。

很多人在工作、生活中也遇到过类似的情形。比如你想要和同事讨论一个方案是否合理，最后演变成彼此间的争执；你精心设计的方案总是被客户一次次否决，想要反驳却只能忍气吞声；你和自己的对象明明爱得深沉，但是每次开口却总是伤害到对方。这些都是沟通问题带来的矛盾。

这里教大家一个方法来避免大多数沟通不畅产生的问题。这个方法就是我们要关注谈话的目的。就拿前面提到的那对情侣来讲，他们争执的焦点本来就是一根丢失的充电线，如果他们其中有一个人提议一起去再找找充电线或买一根，就不会发生后面的争吵。但是我们在沟通的时候往往会犯以下三点错误：

（1）用埋怨和不满的语气把责任都归咎到对方身上，责怪对方。

（2）觉得自己是问题的受害者。

（3）不就事论事，总是揪着以前的把柄不放。

这样沟通下来，争吵自然是不可避免的。那么，如果用关注谈话目的的方法去沟通，我们应该怎么做呢？可以试试下面的步骤。1。开口说话之前，先问自己几个问题

需要问自己的问题如下：

（1）希望自己实现什么目标？

（2）希望对方实现什么目标？

（3）希望为我们之间的关系实现什么目标？（4）要实现这些目标我该怎么做？

我们和处在亲密关系中的另一方发生争执，往往并不是想要吵架，而是为了表达自己的某种诉求，比如想要被对方关注，想要让对方在某件事上理解自己的想法。就好像一个女生对一个男生说：“你连我的生日都记不住，你一点都不在乎我。”她其实并不仅仅想让男生记住自己的生日，更想知道自己在对方心中的位置。如果你在沟通中明确自己的目的，那么就不会出口伤人，从而与人发生争执了。

我现在的工作每天需要和形形色色的客户打交道。从专业角度来看，客户总是提出一些“无理”要求，让人感到很头疼。如果你没有理解对方的目的，而只是看到了对方的“无理”要求，那么合作就很难和和气气地完成。大家的目的都是达成商业目标，客户也并不是存心刁难，只不过每一个人看待问题的角度不同。你在与对方沟通的时候，一定要多考虑一下对方在乎的是什么，这样就不会产生很多意见不合的争执了。

2。分享事实经过

无论你的观点是什么，一定要先描述客观事实。这些事实是你们公认发生的、没有争议的、不会引起任何一方反感的内容。

3。说出你的想法

你可以直接描述自己的观点或者感受，比如“你今天的做法让我感到伤心”“我现在感到很生气”“我认为这个策划方案不是特别合适”“这样的方案可能并不会起到很好的宣传效果”等。切记，你要就事论事，只表达自己的感受和观点，不要带有情绪地对对方进行攻击。

4。征询对方观点

你要引导对方说出他的观点，并且中途不要打断。假如你没有听完对方的观点就开始评论，而你的评论恰好还曲解了对方的意思，那么就很容易产生误会并争吵起来。

5。做出试探性的表达

如果对方的观点是错误的，你想要表示反驳又担心会引起冲突，可以试试下面的方式：

（1）找到你们观点中的共同之处，表示赞同。

（2）找到对方的盲点，进行说明。

（3）找到双方产生分歧的地方，进行比较。

怎样说话才能提升工作效率