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如何高效沟通（第2页）

有一段时间，我接到了一个关于推广文案的业务。营销的推广文案是新媒体领域特别常见的一种文案，我相信自己团队里优秀的主笔一定能轻松搞定。然而事实却出乎我的预料。文案前前后后修改了三天，让我大倒苦水。

我平时接到约稿业务，客户都会非常明确地把自己需要的宣传点告诉我。但是这次的客户并没有想好自己的宣传点，只是发给我的团队一堆资料，让我们自己去挖掘。结果文案改了五六个版本，客户都不满意，不仅如此，就在我以为这项业务终于要完成的时候，客户的需求方向突然改变了，导致我们之前的所有努力都付之东流。

在工作中，每个人都会遇到无法与对方有效沟通、无法被对方理解的情况。我将分领导、客户和同事三种工作上需要沟通的不同对象来说说应该怎样沟通。

先说说如何和领导沟通，我们和领导沟通要么是接受领导布置的任务，要么是向领导汇报工作。领导在布置任务的时候，通常都会说得特别简单。比如在我之前的工作经历中，经常要开各种审查会，而我们的主任会直接让我安排一下。这个时候，如果我仅仅在微信群里发布一条所有人准备开会的通知，再打电话让有关部门布置会场的话，那准保会被领导批评。因为不是所有人都时时刻刻地盯着微信群消息，也不是所有人都知道领导对于会议室的布置要求。这些都需要我来考虑。

那为什么领导不把自己的要求详细地告诉下属呢？这里涉及一个现象，叫作“知识诅咒”。“知识诅咒”的意思是一个人一旦拥有了对某种知识的认知，就无法想象这种知识在未知者眼中的样子。与之对应的现象叫作“达克效应”，意思是无知的人并没有意识到自己的无知。

所以在领导眼中，当他布置下达一项任务的时候，心里默认完成任务的所有方法和步骤下属都是知道的，不需要他亲自解释。而在下属眼中，当实际去完成某项任务的时候，并不知道自己忽视了领导在乎的哪些要点。下属所认知的任务和领导所认知的任务并不是同一件事情，这样就会导致事情的结果出现偏差。下面的几个步骤，能帮助你通过沟通来缩小这种偏差。

1。反复确认细节

比如，当你接到安排会议的任务后，不能只是默默承接下来，还要反复咨询领导这次会议涉及的人员范围、会议室布置要求以及时间等细节。当你如此发问的时候，领导很多详细的要求就会浮出水面。

如果你按照领导要求的这些细节去执行又遇到了各种各样的问题，千万不要替领导做决定。因为我们只是执行者而不是决策者。

2。落实到人，做好检查

在你接到领导下达的安排会议的任务后，除了发布会议通知外，你还要给与会者一一打电话，确保每一个人都收到了会议的消息。不仅如此，你还要亲自前往会议室，测试会议需要的每一项工具是否工作正常，会议室布置是否符合领导的要求，并且在会议室门上贴出会议预告的告示。如果有与会的同事因故无法参加，你还要提醒他们及时向领导请假。

3。追踪结果

在会议开始之前，你要给每一位参加会议的人发送与议题相关的资料。会议期间，你要做好会议讨论的详细记录。会议上确定的各种任务你要按照责任人标注好，在会后追踪每个人的完成情况。你还要向领导汇报会议成果，并且写成书面的报告。接受领导布置的任务和向领导汇报工作看起来是两件事，但你会发现，其实两者本质上都是由结果驱动发展的。也就是说，领导要求你下达安排会议的目的并不是让你通知大家开会，而是在于会议最终达成的结果，让你通知与会人员按时参加，准备好会议室也是为了会议最终能够不受干扰地完成。所以我们最后一定要把领导关心的结果汇报好。

在说完如何与领导沟通以后，再来说说如何与客户沟通。有的客户并不知道自己的需求是什么，或者说自己的目的非常模糊。遇到这种情况，你就要引导他一步一步讲清楚，不然就会严重阻碍业务开展的进度。

前文提过，不要替领导做决定，类似的，你也不要轻易替自己的客户做决定。业务上的职责要划分清楚，不要越界。在与客户沟通的时候，你可以评估他的提议是否可行，把具体的理由都告知他，让他决定按照哪个方案来做，但是，你不能因为自己觉得客户不懂就替他确定最后的方案。

“找到需求”属于客户职责的一部分。你只能引导他发现自己的需求，但不能替他挖掘自己的需求。一旦客户发现你并没有满足他的需求，那么就会陷入从头再来的循环之中。

我们的工作都不是孤立的，除了和领导、客户打交道以外，也需要跟其他同事沟通。跟同事沟通的重点在于我们要站在对方的角度去考虑。

比如我以前负责的工作需要向财务部门发送一些表格来报销月度开支。对于财务部门的同事而言，他们经常会收到一些五花八门的表格，整理起来很麻烦。于是，我站在对方的角度考虑，与财务部门的同事沟通，共同制作了一个符合对方想法的表格模板，这样再进行工作往来的时候就顺畅多了。

再比如在写报告或者起草文件的时候，一定要让阅读的同事看出你报告及文件的价值。你要明确地写出事情的结论、新的发现以及自己的意见等内容，让同事一看就明白。报告、文件中往往夹杂着不少数据，你也应该明确地把这些数据有什么用处写清楚。

既然在工作时沟通的对象是人，那么就要考虑对方的立场，就要追求沟通的简洁性和便利性。在工作时一定要让自己的工作结果更符合工作目的，在解释沟通的时候不要让对方误解你的意图。

最后总结一下高效沟通的方法。在生活中，我们进行沟通时要遵循以下五个步骤：

（1）开始说话前，先明确自己和对方的目标。

（2）分享事实经过。

（3）说出自己的想法。

（4）征询对方的观点。

（5）做出试探性的表达。

在工作沟通时，我们要注意：

（1）跟领导沟通，无论是接受任务还是汇报工作，都记得要坚持结果导向。

（2）跟客户沟通，首先要问清楚客户的需求，记得职责要划分清楚，不要替对方做决定。

（3）跟同事沟通，要站在对方的角度考虑问题。