棒子文学网

4（第1页）

4

王烨按照郭靖给的地址找到建国路89号的华贸公寓，地段不错，距离CBD（中央商务区的简称）不过是抬头相望的距离，毗邻高端奢侈品聚集地的热销中心SKP（百货公司店名），各大办公楼都簇拥于此，这像是郭靖应该住的地方。

王烨按图索骥找到相应的楼层，然而按了好几声门铃，也没有人来开门，她心想估计是找错了，虽然郭靖留了地址，但可能并不一定是他家。就在准备按电梯下楼时，门突然开了。

王烨回头看见那张憔悴的脸，像是被真空泵抽掉了水分一样干瘪，胡须潦草，只有那眉宇之间的清冽还一如当初，要不是他轻皱眉头，王烨差点没有认出那是郭靖。这个曾经气宇轩昂引领着BUNK走向巅峰的CEO此刻为何颓废成这般模样？

“王烨？”

一时间，王烨连应答都忘记了，只是愣在那里，双脚像注铅一样纹丝不动。郭靖淡然一笑，推开了门，站在走廊的那头，姿态一下子儒雅得当，脸上的颓然好像一扫而光。他的语气中带着不可思议的惊奇，但又表现得平淡无比，“你怎么来了？”

“刚好过来出差，想着顺道把手机给你带过来。”

“周日也出差吗？”

“急事，所以也来得匆忙，没有事先通知你。”王烨不想让郭靖多想什么，但明显的客套显得两人有些生疏了，明知自己没有他的联系方式，谈不上事先通知。郭靖略微收敛了脸上的笑容，王烨从包里拿出郭靖的手机交还给他，郭靖接过来，轻咳了一下，说：“进来坐会儿吧。”说出口后，郭靖又觉得有些不妥，孤男寡女，实在不应该发出这样的邀请，但王烨似乎没放在心上，一来心中坦然，二来带着好奇，便点头走了进去。

郭靖把拖鞋递给王烨，“随便坐吧。”接着侧身到厨房帮王烨拿饮料。王烨静静地看着屋里的一切，虽然郭靖看起来有些不修边幅，但屋子里却收拾得规整干净，大概是郭靖平日独处比较放松，也没想到王烨会来，所以没怎么收拾自己。屋子不大，但布置得精致，餐厅放着一张缅甸柚木的方桌，上面的花瓶插着带着露珠的龙胆和散发着特殊气味的尤加利，靠背椅子形态不一，却是故意搭配的。客厅皮质沙发背后的墙上，悬挂着几幅欧洲20世纪的油画，茶几底下是王烨在杂志上见过的土耳其花纹地毯，书架上零零散散有几本封面素净的外文书，旁边立着一瓶所剩不多的红酒。

“伯爵茶，应该是你喜欢的吧。”说着郭靖烧水给王烨泡了一杯。

王烨接过那杯茶，简单道谢。

郭靖在王烨对面的沙发上坐下来，一时间好像也找不到合适的话题，“还好吗？”

“你还不懂BUNK吗？怎么用好或者不好来形容？”

“嗯。”郭靖对王烨这样的回答似乎早有预料，“在BUNK就这样，风暴随时会来，相信你应该都能处理好。”

“今天造访，其实也是遇到点棘手的事情想请教你一下。”

“请教我？呵，你说。”

王烨简单把遇到的事情向郭靖说了一遍，但自己心中的打算却只字未提，她想听听郭靖的意见。

郭靖淡淡喝了一口水，放下杯子，抚着下巴问：“顾客是因为买回去之后经过洗涤发现尺寸问题才投诉的？”

“是。”

“那么全量检品的意义何在？”

王烨一怔，郭靖一针见血。

“根据你所说，产品是因为熨烫过程中手法不一、用力过度导致成衣尺寸被拉伸，而在检品过程中，因为冷却温度不一，无法检出，换而言之，顾客买回去穿着衣服本身是不会因为尺寸问题投诉，而是在洗涤后发现尺寸变化异常才投诉的，也就是说，顾客不洗涤，是根本不知道问题的。”

“没错。”

“目前退回商品的比例高吗？”

“不高，但各家店铺都出现了零星投诉。”

“那么你就如实汇报好了，在这样的情况下，无须全量检品，只要联动店铺那边，做面料特性解释的公告就好了。”

“特性公告？”

“告诉顾客面料会在洗涤后有一定的收缩，但不影响穿着，如果尺寸变化太大，可以到店铺更换新产品，然后让工厂将投诉退回的商品买回，这样工厂承担了B品责任，也对顾客有了交代，彼此损失都降到最小。”

郭靖说得轻描淡写，却是非常实用的忠告。

“如果这样处理，在总部看来，会不会觉得是欺骗消费者，日本人对这一点一直斤斤计较。”

“事情很简单，你只要将你想到的方法告诉于飞虹，剩下的事情，不是你应该去操心的。以我对他们的了解，除了我提出的这个方法，他们想不到更好的，你只要强调全量检品毫无作用这一点就OK了。”